HAVAYOLU YOLCULARININ MERAK ETTİĞİ 10 SORU VE CEVABI

tarihinde gönderilmiş tarafından

Dünyanın en büyük yolcu hakları firması AirHelp, Türkiye’de yolcuların maksimum merak ettiği 10 soruya cevap verdi.

Havayolu ile yolculuk eden yolcuların yüzde 85’inin uçuş haklarından haberdar olmadığına dikkat çeken AirHelp uzmanları, rötar, iptal, overbooking ve kaçırılan transfer uçuşu gibi uçuşlarda sık sık yaşanmış olan aksaklıklar ile alakalı maksimum dört gözle beklenen 10 soruyu yanıtladı. AirHelp Uzmanları, “Dünya genelinde 4 uçuştan birinde gecikme yaşanıyor. Bu nedenle havayolu yolcularının haklarını bilmeleri şart” dedi.

Yolcuların hangi havayolu şirketiyle uçtuğunuza bakılmaksızın havayolu ile yolculuk eden yolcu haklarına dair yönetmeliklerle korunduğunu, bir oldukça durumda uçağın kalkış yapmış olduğu bölgenin yönetmeliklerinin geçerli olduğu uyarısını yapan AirHelp uzmanları, havayolu şirketlerinden hak talep edecek olan yolcuların destekleyecek kanıtları toplaması gerektiğine dikkat çekiyor. AirHelp uzmanları, şunları söyledi: “Havayolu şirketinin aksaklığın nedenini söylemesini istek edin. Havayolu şirketinin size gönderdiği SMS mesajları, e-postalar ya da bildirimleri saklayın. Yaşadığınız aksaklığı yayınlayan bütün duyuru ya da uçuş bilgisi panolarının fotoğrafını çekin. Son varış noktasına vardığınız tarihi not edin.
Biniş kartınızı (artı alternatif uçuşlarınızın biniş kartlarını) saklayın.
Satın almak zorunda kaldığınız her şeyin fişini saklayın. Havayolu şirketlerinin para iadesi yapmak ya da tazminat ödemek yerine kupon ya da uçuş mili sunabilir. Bir feragatname imzalar ya da kupon kabul ederseniz tazminat hakkınızı kaybedebilirsiniz. Bu nedenle, adil bir anlaşma yaptığınızdan emin değilseniz hiç bir şeyi kabul etmeyin.”

İşte havayolu yolcularının yanıtını merak etmiş olduğu 10 soru:

  1. Havayolu şirketinin uçuş planımı değiştirmesi ne anlama gelir?

Rötarlı ya da iptal edilen uçuşlar için havayolu şirketi, uçuşu rezervasyon yapmış olduğunuz özgün uçuş takviminden değişik bir saat veya tarihe tekrar planlayabilir. Yolcu olarak, bu yeni uçuş planını kabul etme ya da para iadesi hakkı isteme hakkına sahipsiniz. Yeni uçuş planı size son dakikada bildirilirse muhtelif faktörlere bağlı olmak suretiyle para iadesine ek olarak tazminat alabilirsiniz.

  1. Ortak uçuşum var ise tazminat alabilir miyim?

Aksaklık yaşanmış olan uçuşunuz kriterleri karşılıyorsa tazminat alabilirsiniz. Genellikle ortak uçuşunuz var ise tazminatı ödeme sorumluluğu, gecikme ya da iptal esnasında uçuşu gerçekleştiren havayolu şirketine aittir. Aktarmalı uçuşlarınız aynı rezervasyonun parçasıysa ve AB’den kalkış yapıyorsa ya da AB’deki bir havayolu şirketine aitse tazminat talep edebilirsiniz. Aynı zamanda aksaklığın tazminat koşullarını karşılaması gerekir.

  1. Tazminat talebinde bulunmak için ne kadar sezon var?

Çoğu yasa uyarınca uçuş tazminatı hakkınızın belirli bir süresi vardır, bu nedenden dolayı hak talebiniz için geçerli. Uçuşu gerçekleştirdiğiniz yer ve havayolu şirketinin merkez ofisinin bulunmuş olduğu yere bağlı olacağından, hak talebiniz için geçerli olabilecek değişik vakit aşımı süreleri olabileceğini bilmek önemlidir.

  1. Uçuşum bir dinlence paketine dahilse rötar tazminatı ya da iptal tazminatı istek edebilir miyim?

Evet, lüzumlu kriterleri karşıladığı sürece bu uçuşla ilgili hak talebinde bulunabilirsiniz. Havayolu şirketleri, yolcularının zararını tazmin etmekle yükümlüdür; bu nedenden dolayı bilet bir dinlence paketine dahil olarak satılmış olsa dahi yasalar uygulanır.

  1. Online yolculuk acentesi üzerinden rezerve ettiğim uçuş için tazminat alabilir miyim?

Evet, biletinizi nereden rezerve ettiğinizin önemi yoktur. Tek mühim olan, tazminat gerekliliklerini karşılamasıdır. 3 saat veya daha oldukça gecikme gerçekleşen ya da planlanan uçuş zamanına 14 günden kısa bir müddet kala iptal edilen uçuşlar için tazminat istek edebilirsiniz. Havayolu şirketinin aksaklık konusu ile alakalı kusurlu olarak kabul edilmesi de gerekir.

  1. Rötarlı uçuşlar ya da uçuş iptalinden sonra ek harcamalarla alakalı hak talebinde bulunabilir miyim? Ne için hak talebinde bulunabilirim?

Sadece uçuşta yaşanmış olan aksaklık sonra oluşan temel harcamalar için hak talebinde bulunabilirsiniz. Örnek olarak şunlar verilebilir:

  • Yiyecek ve içecek
  • Otel rezervasyonları
  • Ulaşım biletleri

Aksaklık yaşadıktan sonra ekstra harcamalar için 2 seneye kadar hak talebinde bulunabilirsiniz. Uzun süreli rötarlarda havayolu şirketinin her vakit yiyecek ve konaklama, havaalanına gidiş-dönüş ulaşım ve iletişim olanaklarına erişim gibi ihtiyacınız olan şeyleri karşılaması gerekir. AirHelp Air üyelerine harcamalar için geri ödeme yardımı da sunuluyor.

  1. Uçuşumda gecikme gerçekleşir veya uçuşum iptal edilirse otel rezervasyonlarıma ne olur?

Uçuşunuz EC 261 kapsamında tazminata uygunsa 600 Euro’nun TL karşılığı kadar tazminat alabilirsiniz. Aksaklık nedeniyle otelde kalmanız gerek görülürse bu harcamaları da havayolu şirketinden talep edebilirsiniz. Bu nedenle faturalarınızı saklamanızı öneriyoruz. Ek olarak, AirHelp Air üyelerine mecburi harcamalar için geri ödeme yardımı sunuluyor.

  1. Alternatif uçuşumda uçuş sınıfım düşürüldüyse ne yapmalıyım?

Asıl uçuşunuz iptal edildiyse ve havayolu şirketi size sunmuş olduğu alternatif uçuşta uçuş sınıfınızı düşürdüyse (ör. business’tan ekonomi sınıfına) ilk bilet ücretinizin yüzde 30 ila yüzde 75’i kadar geri ödeme almanız gerekir. Bunun yerine uçuş sınıfınız yükseltildiyse havayolu şirketi yükseltme için sizden ekstra ücret alamaz.

  1. Uçuşumda gecikme gerçekleşir veya uçuşum iptal edilir ve havayolu firması bana yoğun sezonda kalkış yapan alternatif bir uçuş sunarsa fazladan ödeme yapmam icap eder mi?

Havayolu şirketinin sunmuş olduğu alternatif uçuş yoğun sezondaysa ek ücret ödemeniz gerekmez. Hatta birtakım durumlarda, havayolu şirketinin lüzumlu koşulları karşılaması halinde tazminata uygun olabilirsiniz.

  1. Havayolu şirketiyle anlaşmazlık yaşarsam ne yapabilirim?

Anlaşmazlık yaşamanız halinde birkaç seçeneğiniz vardır: Tazminatla alakalı anlaşmazlıklar için direkt olarak havayolu şirketinden hak talebinde bulunabilir ya da AirHelp ile bir hak isteği başlatabilirsiniz. Hak talebinizi haksız yere reddetmeleri durumunda, havayolu şirketinden ayrı bağımsız veri sistemlerine haiz olduğumuz için AirHelp ile tazminata uygun olup olmadığınızı öğrenebilirsiniz. Daha sıkıntılı durumlarda davayı yasal uzmanlarımıza devretmemiz gerekebilir. Havayolu şirketi, hak ettiğiniz tazminatı ödemeyi reddederse bu durumu mahkemeye taşımanız gerekebilir. Hak talebinizi AirHelp ile başlatırsanız bütün yasal prosedürleri sizin adınıza yürütülüyor.  AirHelp, ‘Kazanamazsak ücret ödemiyorsunuz’ ilkesiyle çalışıyor, yani yalnızca tazminat alırsanız şirkete ödeme yapıyorsunuz.